รักษาความปลอดภัย
คุณสมบัติ และมาตรฐาน
ในแทบจะทุกสถานที่ประกอบธุรกิจ อาคารสำนักงาน โรงงาน โรงเรียน โรงแรม ห้างสรรพสินค้า หรือแม้กระทั่งที่พักอาศัยต่างๆ เช่น หมู่บ้าน อพาร์ทเมนท์ คอนโดมิเนียม สิ่งหนึ่งที่เป็นความจำเป็นพื้นฐานคงไม่พ้นเรื่องความปลอดภัยในสถานที่ นั้นจึงเป็นที่มาของ การรักษาความปลอดภัย จึงทำให้มีบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นเพื่อให้บริการนี้อยู่เป็นจำนวนมาก ทำให้ภาครัฐเล็งเห็นถึงสิ่งจำเป็นในการควบคุมให้การรักษาความปลอดภัยมีคุณภาพ จึงมี พรบ.ธุรกิจรักษาความปลอดภัย ซึ่งมีเป้าหมายในการควบคุมให้การรักษาความปลอดภัย เป็นไปตามมาตรฐาน โดย บริษัท รักษาความปลอดภัย บัตเลอร์ เซอร์วิสเซส จำกัด จึงได้รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยมาให้ทราบดังต่อไปนี้
ธุรกิจรักษาความปลอดภัย
บริษัทที่จะประกอบธุรกิจรักษาความปลอดภัย ต้องขึ้นทะเบียนและได้รับอนุญาตจากนายทะเบียน และได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจรักษาความปลอดภัย โดยบริษัทที่ได้รับอนุญาตนั้น ต้องมีเงื่อนไข คือมีผู้ถือหุ้นที่เป็นสัญชาติไทย และจำนวนหุ้นรวมแล้วเกินกึ่งหนึ่งของทุนจดทะเบียน และไม่เคยถูกเพิกถอนใบอนุญาตประกอบธุรกิจรักษาความปลอดภัย โดยใบอนุญาตมีอายุสี่ปี นับแต่วันที่ออกใบอนุญาต และชื่อที่ใช้ของบริษัท ต้องมีคำนำหน้าชื่อต่อจากบริษัท คือ “รักษาความปลอดภัย” แล้วจึงตามที่ชื่อบริษัทเสมอ ยกตัวอย่างเช่น “บริษัท รักษาความปลอดภัย บัตเลอร์ เซอร์วิสเซส จำกัด” เป็นต้น
พนักงานรักษาความปลอดภัย
ผู้ที่จะปฏิบัติหน้าที่เป็น พนักงานรักษาความปลอดภัย เองก็อยู่ภายใต้ พรบ.ธุรกิจรักษาความปลอดภัย เช่นกัน โดยกำหนดเงื่อนไขไว้คือ ผู้จะปฏิบัติงานในตำแหน่ง พนักงานรักษาความปลอดภัย ต้องได้รับใบอนุญาตเป็นพนักงานรักษาความปลอดภัย จากนายทะเบียน โดยต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- สัญชาติไทย
- อายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์
- สำเร็จการศึกษาตามหลักสูตรภาคบังคับที่ใช้อยู่ในขณะที่สำเร็จการศึกษา
- ผ่านการอบรมหลักสูตรการรักษาความปลอดภัยจากสถาบันที่ได้รับการรับรองจากนายทะเบียนกลาง
- ไม่มีลักษณะต้องห้ามดังต่อไปนี้
- เป็นโรคพิษสุราเรื้อรัง หรือติดยาเสพติดให้โทษ
- เป็นคนวิกลจริต หรือจิตฟั่นเฟือนไม่สมประกอบ
- เป็นคนไร้ความสามารถ หรือ เสมือนไร้ความสามารถ
- เคยได้รับโทษจำคุกโดยคำพิพากษาถึงที่สุดให้จำคุกสำหรับความผิดเกี่ยวกับชีวิตและร่างกาย ความผิดเกี่ยวกับทรัพย์ หรือความผิดเกี่ยวกับเพศตามประมวลกฎหมายอาญา ความผิดตามกฎหมายว่าด้วยการพนัน หรือความผิดเกี่ยวกับยาเสพติด เว้นแต่เป็นโทษสำหรับความผิดที่ได้กระทำโดยประมาทหรือความผิดลหุโทษ หรือพ้นโทษมาแล้วไม่น้อยกว่าสามปีก่อนวันขอรับใบอนุญาต และมิใช่ความผิดเกี่ยวกับเพศตามประมวลกฎหมายอาญา
- เคยถูกถอนใบอนุญาตเป็นพนักงานรักษาความปลอดภัยรับอนุญาตมาแล้วไม่ถึงสองปี นับถึงวันขอรับใบอนุญาตเป็นพนักงานรักษาความปลอดภัย
- ใบอนุญาตมีอายุสามปี นับแต่วันที่ออกใบอนุญาต
ซึ่งจากที่กล่าวไปแล้วนั้นเป็นเพียงเงื่อนไขมาตรฐานตามที่ภาครัฐเป็นผู้กำหนดเบื้องต้นถึงคุณสมบัติต่างๆ ทั้งบริษัทผู้ประกอบกิจการรักษาความปลอดภัย หรือ ผู้ที่จะปฏิบัติงานในตำแหน่ง พนักงานรักษาความปลอดภัยเท่านั้น ทั้งนี้ในแต่ละผู้ให้บริการก็จะมีแนวทางการปฏิบัติที่อาจแตกต่างกันออกไป ทั้งการสรรหาบุคลากร การฝึกอบรมในหลักสูตรต่างๆ รวมไปถึงวิธีการที่จะนำมาใช้ในการควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ว่าจ้าง
การสรรหาบุคลากร
การสรรหาบุคลากรที่จะมาปฏิบัติงานในตำแหน่งพนักงานรักษาความปลอดภัย ซึ่งมีข้อกำหนดคุณสมบัติเบื้องต้นตาม พรบ.ธุรกิจรักษาความปลอดภัย แล้วนั้นยังมีรายละเอียดที่แตกต่างกันไปตามนโยบายและแนวทางของผู้ให้บริการต่างๆ โดย บัตเลอร์ ได้มีแนวทางการสรรหาบุคคลกร ดังนี้
- มีสุขภาพร่างกายแข็งแรง ไม่มีโรคประจำตัว
- ผ่านการตรวจประวัติอาชญากรรม
- มีบุคลิกที่ดี เหมาะสมกับสถานที่ปฏิบัติงานในแต่ละประเภท
- มีมารยาทดี
- มีใบอนุญาตการเป็นพนักงานรักษาความปลอดภัย กรณียังไม่มีใบอนุญาต ทางบริษัทฯ จะส่งตัวฝึกอบรมตามหลักสูตรพนักงานรักษาความปลอดภัย และดำเนินการส่งเอกสารเพื่อขอรับอนุญาต
- มีภูมิลำเนา หรือที่พักอาศัยใกล้เคียงกับสถานที่ปฏิบัติงาน หรือสามารถย้ายที่อยู่ได้
- ผ่านการเกณฑ์ทหาร หรือพ้นภาระการเกณฑ์ทหารแล้ว
การฝึกอบรมพนักงานรักษาความปลอดภัย
หลักสูตรอบรมพนักงานรักษาความปลอดภัย และหลักสูตรเพิ่มเติมที่ทางบัตเลอร์ อบรมในด้านต่างๆ เพื่อเป็นการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน ให้มีความรู้ ความสามารถ เพื่อให้การรักษาความปลอดภัย เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีรายละเอียดดังนี้
มาตรฐานหลักสูตรพนักงานรักษาความปลอดภัย
- ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับธุรกิจรักษาความปลอดภัย
- กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย
- การรักษาความปลอดภัย ขั้นพื้นฐาน
- การเขียนรายงาน
- การเตรียมความพร้อมกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน
- การติดต่อสื่อสาร
- หลักการใช้กำลัง
- หลักสูตรการปฐมพยาบาลเบื้องต้น
- การจัดการจราจร
- การฝึกภาคสนาม
หลักสูตรเพิ่มเติม ของ บัตเลอร์
บัตเลอร์ มีการอบรมเพิ่มเติมกับพนักงานรักษาความปลอดภัย ที่ปฏิบัติงานในแต่ละหน่วยงานตามความเหมาะสม
- หลักสูตรการพัฒนาบุคลิกภาพ
- หลักสูตรการดับเพลิงเบื้องต้น
- หลักสูตรการดับเพลิงขั้นสูง
- หลักสูตรการอารักขาบุคคล
การควบคุมคุณภาพการทำงาน
หลักจากที่ส่งพนักงานรักษาความปลอดภัย เข้าปฏิบัติหน้าที่ยังสถานทีของผู้ว่าจ้างแล้ว การทำให้พนักงานปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ เป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องกระทำ เพราะมิเช่นนั้นแล้ว ความเคยชินในสถานที่ ความสนิทกับพนักงานรักษาความปลอดภัย และอื่นๆ อาจส่งผลเสียทำให้การปฏิบัติงานมีความย่อหย่อนลง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการตรวจแถว ตรวจการทำงานของพนักงาน ทั้งกลางวัน และกลางคืน อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พนักงานปฏิบัติตามระเบียบ และวิธีการอย่างเคร่งครัด ตรงตามวัตถุประสงค์ของผู้ว่าจ้าง บัตเลอร์ จึงมีมาตรการในการตรวจสอบ ดังนี้
- เจ้าหน้าที่สายตรวจ เข้าตรวจสอบการทำงานของพนักงานรักษาความปลอดภัย ตามหน่วยงาน อย่างสม่ำเสมอ ทั้งช่วงเวลากลางวัน และ กลางคืน
- เจ้าหน้าที่สายตรวจ และผู้เกี่ยวข้อง เข้าพบผู้ว่าจ้าง อย่างน้อยเดือนละ 1 – 2 ครั้ง เพื่อรับฟังผลการปฏิบัติงาน เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาการทำงาน
- เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม เข้าอบรมพนักงานรักษาความปลอดภัย อย่างต่อเนื่อง เพื่อทบทวนการความรู้ และทักษะของพนักงาน
- การสุ่มตรวจโดยบุคคลนิรนาม หรือ การจำลองสถานการณ์ เพื่อตรวจสอบการทำงานของพนักงานรักษาความปลอดภัย ทั้งนี้พนักงานรักษาความปลอดภัย จะไม่ทราบล่วงหน้า โดยบัตเลอร์ จะแจ้งและนัดหมายกับผู้ว่าจ้างเท่านั้น
อุปกรณ์การทำงานรักษาความปลอดภัย
การส่งพนักงานรักษาความปลอดภัย เข้าปฏิบัติหน้าที่ในหน่วยงาน หรือสถานที่ของผู้ว่าจ้าง จำเป็นต้องมีอุปกรณ์ต่างๆ ที่เหมาะสมเพื่อให้การรักษาความปลอดภัย เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งในแต่ละสถานที่อาจใช้อุปกรณ์ในการทำงานที่แตกต่างกัน โดยมีรายการอุปกรณ์ดังต่อไปนี้
- วิทยุสื่อสาร
- โทรศัพท์มือถือ
- เสื้อสะท้อนแสง
- เสื้อกันฝน
- รองเท้าบู๊ท
- กระบองไฟจราจร
- ไฟฉาย
- กรวยจราจร
- แผงกั้นจราจร
- เครื่องแลกบัตร BIT VISITOR
- แอพลิเคชั่นการตรวจจุด ลาดตะเวน
- กล้องวงจรปิด
- อื่นๆ ตามความเหมาะสมกับการทำงาน
แอพลิเคชั่นสำหรับการทำงาน
การทำงานของพนักงานรักษาความปลอดภัย สิ่งที่เป็นพื้นฐานการทำงาน คือ การลาดตระเวนตามจุดต่างๆ ทั้งในเวลากลางวัน และกลางคืน เพื่อตรวจตรา และตรวจสอบความเรียบร้อยของสถานที่ให้มีความปลอดภัย ซึ่งการตรวจสอบการทำงานของพนักงานรักษาความปลอดภัย ว่าได้มีการตรวจตามจุดที่กำหนดหรือไม่นั้น จำเป็นต้องมีเครื่องมือ หรืออุปกรณ์เข้ามาช่วยเหลือ ซึ่งในอดีตอาจใช้การเซ็นชื่อในเอกสารซึ่งทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการลงเวลา หรือลงเวลาย้อนหลัง จึงมีอุปกรณ์ออกมาหลายชนิด เช่น การ์ดทัวร์ หรือการ์ดสแกน โดยใช้เครื่องมือในการสแกนรหัส QR ที่ติดไว้ตามจุดต่างๆ ซึ่งเครื่องมือแบบนี้ต้องนำมาเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ เพื่อดึงข้อมูล ไม่สามารถดูแบบออนไลน์ได้ จึงได้มีการเขียนโปรแกรม หรือ แอพลิเคชั่น ที่ใช้ในการลาดตระเวนโดยใช้โทรศัพท์มือถือเป็นตัวถ่ายภาพ และบันทึกข้อมูล โดยสามารถดูรายงานการตรวจได้ผ่านโทรศัพท์ โดยมีผู้ให้บริการแอพลิเคชั่นเกิดขึ้นหลายรายและให้บริษัทรักษาความปลอดภัยต่างๆได้เช่าใช้ ซึ่งบัตเลอร์ ได้มีแอพลิเคชั่น (B-Check) ที่เป็นของบริษัทเอง และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
มาตรฐานที่ได้รับการรับรอง
มาตรฐานการทำงานที่ได้รับการรับรองก็เป็นส่วนหนึ่งในการยืนยันเบื้องต้นได้ว่า ผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยรายนั้นๆ ให้ความใส่ใจและมีแนวทางลักษณะไหน ซึ่งส่วนใหญ่แล้วมักเป็นบริษัทขนาดกลาง ถึงขนาดใหญ่ ที่มีระบบการทำงานมาตรฐาน และการใส่ใจในเรื่องคุณภาพต่างๆ ที่จะมีเครื่องหมายเหล่านี้
ISO 9001 ระบบมาตรฐานการบริหารงานคุณภาพ
ISO 14001 ระบบมาตรฐานการจัดการสิ่งแวดล้อม
สรุปรายละเอียดสำหรับการรักษาความปลอดภัย
ตามข้อมูลข้างต้นที่กล่าวมา เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับบริการรักษาความปลอดภัย ที่ผู้ว่าจ้าง หรือลูกค้าที่ต้องการเลือกใช้บริการจากผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัย เท่านั้น โดยอาจมีรายละเอียดของการทำงานที่อาจแตกต่างกันไป ตามมาตรฐานของแต่ละผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงควรสอบถามถึงรายละเอียดต่างๆ ให้ครบถ้วนจากผู้ให้บริการ เพื่อให้บริการเป็นไปตามเป้าหมาย และวัตถุประสงค์